La communication, qui est l’art de transmettre un message clair et cohérent, est un pilier fondamental pour les entreprises.
Pour pouvoir atteindre leurs objectifs et communiquer des informations pertinentes, les entreprises ont le choix entre plusieurs formes de communication : la communication interne et la communication externe. Ce qui varient entre les deux, ce sont les cibles et les méthodes utilisées.
La communication interne et externe
La communication interne
On parle de communication interne lorsque l’action de communication est réalisée au sein d’une entreprise ou d’une organisation et que le public ciblé est un membre de l’entreprise ou un associé. Elle a pour objectif de mobiliser les membres de l’entreprise pour les informer, mais également de renforcer leur cohésion. Pour communiquer au sein de son entreprise, il existe différentes possibilités permettant de transmettre son message, c’est ce que l’on appelle des canaux de communication et peuvent varier d’une entreprise à une autre selon sa taille. Les canaux de communication interne les plus utilisés sont :- Les réunions,
- Les CRM (Customer Relationship Management),
- La messagerie instantanée,
- La newsletter,
- Les sondages,
- Les notes de service…
- La communication interne descendante : elle va du haut vers le bas, et donc les informations partent de la hiérarchie vers les employés. Généralement, la direction donne des informations ou des instructions aux salariés. C’est l’un des types de communication interne les plus fréquents en entreprise.
- La communication interne ascendante : dans ce cas, ce sera l’inverse, les informations circulent de bas en haut, cela signifie que ce sont les employés qui remontent les informations à la direction.
- La communication interne horizontale : cette technique de communication est moins fréquente que les deux premières et permet d’échanger entre salariées occupant les mêmes fonctions (de cadres à cadres, de responsables à responsables…).
- La communication transversale : le dernier type de communication interne consiste à la communication entre tous les acteurs de l’entreprise, sans créer de distinction entre les postes de chacun et la hiérarchie.
La communication externe
La communication externe consiste elle à communiquer des informations à un public n’appartenant pas à l’entreprise ou à l’organisation : elle peut être destinée aux clients, aux fournisseurs, aux partenaires, au grand public… Pour pouvoir transmettre clairement et efficacement les informations souhaitées, il faut adapter les canaux de communication. Voici les meilleurs canaux pour une communication externe claire :- Les réseaux sociaux,
- Le site internet,
- Les campagnes d’emailing,
- Le blog,
- Les campagnes publicitaires,
- Les SMS (Short Message System),
- La newsletter…
- L’objectif cognitif : cela permet de développer la notoriété de la marque avec l’envie de vouloir la faire connaître. Ce concept vise à faire découvrir aux consommateurs un produit, un service, la marque…
- L’objectif affectif : cette stratégie consiste à établir un lien émotionnel avec le consommateur et de renforcer l’affection qu’il porte à la marque. Grâce à cette connexion établie, le client montrera un plus grand intérêt à ce que vous lui proposez.
- L’objectif conatif : cet objectif a pour objectif d’inciter le consommateur à passer à l’action en achetant ce qui lui est proposé. Il va éveiller la motivation de la cible pour qu’elle consomme.