Chef de Secteur

Le Chef de Secteur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client joue un rôle clé dans le développement commercial des entreprises. Ce professionnel est responsable de la gestion et de l'optimisation des relations avec la clientèle à travers des canaux numériques, tout en menant des négociations stratégiques pour l'entreprise. Ce métier, situé à l'intersection de la technologie et du commerce, est essentiel pour adapter les stratégies de vente aux évolutions du marché et aux attentes des consommateurs modernes.

Missions et Responsabilités

Développer une stratégie de digitalisation de la relation client adaptée au secteur et aux produits de l'entreprise.

Gérer et optimiser le parcours client en ligne, en s'assurant de la cohérence et de l'efficacité des points de contact numériques.

Négocier des contrats avec des clients clés, en s'appuyant sur des données analytiques pour proposer des offres personnalisées.

Former et superviser une équipe de commerciaux sur les techniques de vente digitales et les outils CRM.

Analyser les performances de vente et ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus et des retours clients.

Collaborer avec les équipes marketing et IT pour intégrer de nouvelles technologies améliorant l'expérience client.

Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients en proposant des solutions innovantes et réactives.

Réaliser une veille concurrentielle régulière pour rester à la pointe des tendances en matière de digitalisation et de relation client.

Compétences / Qualités essentielles

Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de relation client.

Compétences en analyse de données et en interprétation des indicateurs de performance.

Connaissance approfondie des techniques de négociation et de vente.

Aptitudes en gestion de projet et en leadership d'équipe.

Capacité à intégrer et à exploiter les nouvelles technologies dans la stratégie commerciale.

Connaissance des principes de marketing digital et de e-commerce.

Solides compétences en communication, tant écrite qu'orale.

Flexibilité et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.

Formation et Qualifications

Pour devenir Chef de Secteur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, un diplôme en commerce, en marketing digital ou en management est généralement requis. Des formations spécifiques en gestion de la relation client et en utilisation des outils numériques sont également valorisées. Une expérience professionnelle en vente, en marketing ou en gestion de projet, notamment en alternance, est fortement recommandée pour accéder à ce poste.

Salaire

Le salaire d'un Chef de Secteur débutant en France se situe généralement entre 35 000 et 45 000 euros annuels. Avec une expérience accrue et des responsabilités élargies, un professionnel senior peut prétendre à un salaire variant de 55 000 à 70 000 euros annuels.

Évolution de Carrière

Le Chef de Secteur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client peut évoluer vers des postes de Directeur Commercial, de Directeur des Ventes, ou encore de Directeur de la Relation Client. L'expérience acquise permet également de se spécialiser davantage dans des aspects technologiques ou stratégiques de la relation client, tels que le Customer Experience Management ou le Strategic Customer Management.