L'agent du service après-vente (SAV) en gestion des transports et logistique joue un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction clientèle après la livraison des services ou produits. Ce professionnel est responsable de la gestion des réclamations, des retours de marchandises et de l'assistance continue aux clients. Sa fonction est essentielle pour renforcer la fidélité des clients et améliorer la réputation de l'entreprise dans un secteur compétitif.
Pour devenir agent du service après-vente en gestion des transports et logistique, un BTS ou DUT en logistique est souvent requis. Une formation spécifique en gestion de la relation client peut être un atout. Les expériences professionnelles en alternance dans des rôles similaires durant les études sont vivement recommandées pour acquérir des compétences pratiques et une meilleure compréhension du domaine.
En France, le salaire d'un agent du SAV en logistique en début de carrière peut varier entre 24 000 et 28 000 euros brut par an. Avec une expérience significative et des responsabilités accrues, ce salaire peut atteindre entre 35 000 et 45 000 euros brut par an.
Les agents du SAV en gestion des transports et logistique peuvent évoluer vers des postes de coordinateur SAV, responsable qualité ou responsable de la relation client. Avec une expérience approfondie, ils peuvent également accéder à des postes de direction dans des domaines tels que la gestion de la chaîne logistique ou le management opérationnel, offrant ainsi des opportunités de développement professionnel significatif.