Commercial Sédentaire

Le commercial sédentaire joue un rôle crucial dans la gestion et le développement des relations clients à travers des canaux numériques. En utilisant des outils de CRM (Customer Relationship Management) et des plateformes de communication digitale, il assure la vente de produits ou services sans se déplacer, tout en optimisant l'engagement client. Ce professionnel est essentiel dans l'ère du numérique où la personnalisation et l'efficacité des interactions client sont primordiales.

Missions et Responsabilités

Gestion des comptes clients : Suivre et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.

Prospection digitale : Identifier et attirer de nouveaux clients via les réseaux sociaux, emails et autres canaux numériques.

Développement de propositions commerciales : Créer et présenter des offres personnalisées en utilisant des outils digitaux.

Suivi des ventes : Utiliser les systèmes de CRM pour enregistrer les interactions clients et suivre l'évolution des ventes.

Négociation : Conclure des ventes en assurant des négociations efficaces par téléphone ou via des plateformes en ligne.

Analyse de données clients : Évaluer les données des clients pour améliorer les stratégies de vente et de marketing.

Formation continue : Se tenir à jour avec les nouvelles technologies et méthodes de vente digitale.

Satisfaction client : Assurer un service après-vente de qualité et gérer les réclamations de manière professionnelle.

Compétences / Qualités essentielles

Maîtrise des CRM : Salesforce, HubSpot.

Compétences en communication digitale : Emailing, réseaux sociaux, webinars.

Connaissance des techniques de vente : Upselling, cross-selling.

Analyse de données : Google Analytics, tableau de bord CRM.

Maîtrise des outils de bureautique : Suite Office, notamment Excel.

Compétences en marketing digital : SEO/SEM, content marketing.

Capacités de présentation : Clarté et efficacité en communication visuelle et verbale.

Connaissance des réglementations : Comprendre les lois sur la protection des données et le commerce en ligne.

Formation et Qualifications

Pour devenir commercial sédentaire en négociation et digitalisation de la relation client, un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est souvent requis. Une expérience dans des rôles de vente ou de support client peut être bénéfique. Des formations continues en vente digitale, utilisation de CRM, et en techniques de communication en ligne sont recommandées.

Salaire

En France, le salaire d'un commercial sédentaire débutant peut varier entre 24 000 et 30 000 euros brut par an. Avec plusieurs années d'expérience, notamment dans des rôles de gestion ou de supervision, le salaire peut atteindre 40 000 à 50 000 euros brut par an.

Évolution de Carrière

Un commercial sédentaire peut évoluer vers des postes de responsable des ventes, manager d'équipe commerciale ou encore se spécialiser dans des secteurs spécifiques du digital. L'expérience acquise permet également de transitionner vers des rôles de consultant en stratégie de vente ou en gestion de la relation client.