Gestionnaire de la Relation Client (CRM)

Le Gestionnaire de la Relation Client (CRM) en négociation et digitalisation joue un rôle pivot dans la stratégie commerciale des entreprises. Spécialiste de la communication numérique, ce professionnel optimise les interactions avec les clients grâce à des outils digitaux avancés et des techniques de négociation affinées. Ce métier est essentiel pour fidéliser la clientèle et accroître la performance commerciale dans un environnement de plus en plus numérisé.

Missions et Responsabilités

Analyse des besoins clients : Identifier précisément les attentes des clients à travers des données CRM.

Gestion des campagnes marketing : Concevoir et superviser des campagnes de communication digitales pour engager les clients.

Optimisation des parcours clients : Améliorer l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales.

Négociation commerciale : Engager des négociations pour maximiser les ventes et la satisfaction client.

Suivi des interactions clients : Utiliser des systèmes CRM pour suivre et analyser les interactions clients.

Formation et support : Former les équipes internes à l'utilisation optimale des outils CRM.

Rapports de performance : Préparer des rapports détaillés sur les performances des campagnes et l'engagement des clients.

Veille technologique : Restez à jour avec les dernières technologies et tendances en CRM et marketing digital.

Compétences / Qualités essentielles

Maîtrise des outils CRM : Salesforce, HubSpot, etc.

Compétences en marketing digital : SEO, SEM, et gestion des réseaux sociaux.

Analyse de données : Capacité à interpréter et utiliser des données pour améliorer la stratégie client.

Connaissance des techniques de vente** : Comprendre les principes fondamentaux de la négociation et de la persuasion.

Gestion de projet : Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément.

Connaissances en UX/UI : Comprendre les principes de l'expérience utilisateur pour optimiser les interfaces.

Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Bilinguisme : Maîtrise de l'anglais professionnel souvent requise.

Formation et Qualifications

Diplôme : Bac+2/3 en commerce, marketing, communication ou informatique (BTS/DUT).

Certifications : Formations spécifiques en CRM telles que Salesforce Certified Administrator.

Expérience : Stage ou alternance en gestion de la relation client ou marketing digital recommandé.

Salaire

Débutant : Environ 28 000 à 35 000 € annuels bruts en France.

Senior : Avec expérience, le salaire peut aller jusqu'à 50 000 € annuels bruts, en fonction des compétences et de la taille de l'entreprise.

Évolution de Carrière

Le Gestionnaire de la Relation Client peut évoluer vers des postes de Chef de projet CRM, Directeur de la Relation Client, ou même Consultant en stratégie digitale. Ces postes supérieurs offrent non seulement une meilleure rémunération mais aussi plus de responsabilités, incluant la gestion d'équipes plus grandes et la prise de décisions stratégiques plus impactantes.