Téléconseiller

Le téléconseiller spécialisé en négociation et digitalisation de la relation client joue un rôle crucial dans l'interface entre l'entreprise et ses clients. Opérant principalement par téléphone et canaux numériques, ce professionnel assure la gestion des demandes client tout en optimisant l'expérience utilisateur grâce à des outils digitaux avancés. Il contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation clientèle, adaptant ses stratégies de communication pour répondre aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur.

Missions et Responsabilités

Réceptionner les appels et demandes clients via différents canaux (téléphone, email, chat).

Analyser les besoins des clients pour fournir des réponses adaptées et personnalisées.

Proposer des produits ou services correspondant aux attentes du client, en utilisant des techniques de vente et de négociation.

Gérer les réclamations en offrant des solutions rapides et efficaces, contribuant à la rétention client.

Mettre à jour les dossiers clients en utilisant des logiciels de CRM (Customer Relationship Management).

Participer à des campagnes de marketing digital, en intégrant les retours clients pour améliorer les offres.

Suivre les tendances en matière de digitalisation pour optimiser continuellement les outils et techniques utilisés.

Former continuellement sur les nouveaux outils et techniques de communication digitale pour améliorer la performance du service client.

Compétences / Qualités essentielles

Maîtrise des outils de CRM.

Connaissance des techniques de vente et de négociation.

Compétence en gestion de la communication digitale (réseaux sociaux, chat, email).

Bonne capacité d'analyse pour comprendre et résoudre les problèmes des clients.

Connaissance de base en marketing digital.

Aptitude à utiliser des outils de data analytics pour évaluer la performance des interactions clients.

Capacité à travailler dans un environnement multicanal.

Adaptabilité aux nouvelles technologies et outils numériques.

Formation et Qualifications

Un diplôme en communication, marketing, ou commerce est généralement requis. Les formations spécifiques en relation client ou en digitalisation de la relation client, disponibles en BTS ou DUT, sont fortement recommandées. Une expérience en centre d'appels ou en service client est un atout pour l'alternance.

Salaire

En France, le salaire d'un téléconseiller débutant varie généralement entre 20 000 et 24 000 euros par an. Avec plusieurs années d'expérience et des compétences avancées en gestion de la relation client et en digitalisation, le salaire peut atteindre jusqu'à 30 000 euros par an.

Évolution de Carrière

Avec l'expérience, un téléconseiller peut évoluer vers des postes de superviseur ou manager d'équipe, coordonnateur de centre d'appels, ou spécialiste en expérience client. Les compétences en digitalisation offrent également des opportunités dans des domaines plus larges du marketing digital et de la gestion de la relation client à l'ère numérique.